2020年初的(de)冠狀肺炎疫情給國家經濟帶來了不可(kě)忽視的(de)影響,也(yě)給每個(gè)身處其中的(de)經濟體帶來衆多不确定性。爲了生命安全,國家采取了強有(yǒu)力的(de)管控措施,所有(yǒu)的(de)企業(yè)與員工(gōng)也(yě)從春節假期延長開(kāi)始,經曆了長達20多天的(de)停産、居家。這一停産停工(gōng)給衆多企業(yè)帶來現金(jīn)流巨大(dà)壓力,甚至威脅到(dào)衆多中小(xiǎo)企業(yè)的(de)生存。爲了盡可(kě)能(néng)減少(shǎo)企業(yè)損失、提升組織動力,不少(shǎo)企業(yè)開(kāi)始積極采用(yòng)各種措施加強聯絡、溝通,有(yǒu)些企業(yè)開(kāi)始通過網絡辦工(gōng)等方式實施部分(fēn)複工(gōng),很多HR也(yě)開(kāi)始爲此積極探討(tǎo)如(rú)何計(jì)算假期、如(rú)何折算薪酬等等。 在企業(yè)積極自救的(de)過程中,我們的(de)員工(gōng)隊伍是不是能(néng)立即啓動,是不是能(néng)主動自發地(dì)與組織一同共渡難關,這恰恰反射出組織前期人(rén)才管理(lǐ)的(de)成效,是對員工(gōng)隊伍凝聚力、戰鬥力的(de)一次真實檢閱。 這個(gè)過程中,微信朋友(yǒu)圈裏看到(dào)的(de)兩個(gè)完全不同實際故事給我留下深刻印象。 第一個(gè)故事是老鄉雞董事長手撕員工(gōng)聯名信的(de)視頻。 在5分(fēn)鍾的(de)視頻裏,老鄉雞董事長束從軒對著(zhe)鏡頭一面飙出“你(nǐ)們糊塗!”這句話(huà),一面把一張紙(zhǐ)撕得粉碎。這張紙(zhǐ)就是員工(gōng)的(de)聯名上(shàng)書(shū),請求疫情期間不發工(gōng)資,與公司一起共進退。在視頻中束從軒不但(dàn)不同意這個(gè)請求,而且承諾“哪怕賣房賣車(chē),也(yě)會(huì)千方百計(jì)地(dì)确保員工(gōng)有(yǒu)飯吃,有(yǒu)班上(shàng)”。他(tā)的(de)這段話(huà)在員工(gōng)心目中是絕對有(yǒu)份量的(de),因爲他(tā)對于責任的(de)承擔,不是簡單落在嘴上(shàng),而是實際落到(dào)行(xíng)動上(shàng)的(de)。疫情期間,老鄉雞在關店(diàn)、虧損的(de)情況下,依然堅持給爲武漢醫務人(rén)員送免費餐。正是由于企業(yè)這樣一種勇擔責、共命運的(de)作爲,員工(gōng)深切感受到(dào)企業(yè)對社會(huì)的(de)價值與責任承擔,對所有(yǒu)員工(gōng)真正的(de)關懷,大(dà)家也(yě)主動願意凝聚在一起共擔風險。 第二個(gè)故事是金(jīn)融圈著名的(de)四大(dà)會(huì)計(jì)師(shī)事務所,被員工(gōng)在人(rén)民(mín)網的(de)“領導留言闆”上(shàng)集體舉報的(de)消息。 留言中舉報原因是公司要求員工(gōng) 2月(yuè)3日-9日在家辦公,不給加班費,違反了上(shàng)海(hǎi)市政府要求上(shàng)海(hǎi)市區域内各類企業(yè)不早于2月(yuè)9日24時前複工(gōng)的(de)規定。作爲一個(gè)咨詢人(rén),對于四大(dà)所要求員工(gōng)在網上(shàng)辦公處理(lǐ)事務的(de)行(xíng)徑是完全能(néng)理(lǐ)解的(de),公司在複工(gōng)過程中具體有(yǒu)哪些不當我們暫且不論,但(dàn)是至少(shǎo)可(kě)以看出員工(gōng)心中含怨,不願與企業(yè)共同分(fēn)擔。對于以高(gāo)薪聞名的(de)“四大(dà)人(rén)”來說,舉報應該不會(huì)真的(de)僅僅是爲了幾天的(de)加班費,更多還是表現出對自我付出是否值得的(de)抗争吧(ba)。 兩個(gè)案例中,企業(yè)在面對“不确定”環境時,人(rén)才管理(lǐ)交出了截然相(xiàng)反的(de)兩種答卷。好的(de)答卷上(shàng),員工(gōng)與組織凝心聚力,共同前行(xíng);失敗的(de)答卷上(shàng),員工(gōng)與組織各有(yǒu)所想,相(xiàng)互損耗。 在經濟快速發展的(de)過程中,很多企業(yè)口号上(shàng)都(dōu)強調以人(rén)爲本、尊重人(rén)才,在實踐中卻可(kě)能(néng)更多用(yòng)錢去刺激員工(gōng)搶機會(huì)。利益分(fēn)配機制(zhì)對于人(rén)才的(de)激活與激勵是不可(kě)缺少(shǎo)的(de),但(dàn)是如(rú)果我們僅僅關注物(wù)質層面的(de)設計(jì),就會(huì)出現員工(gōng)可(kě)能(néng)在當下看著(zhe)拼命出力,但(dàn)是在内心卻并不認同的(de)狀況。一但(dàn)外部環境有(yǒu)了風吹草(cǎo)動,就很容易出現“人(rén)心散了,隊伍不好帶了”的(de)無力局面。因此我們說,好的(de)人(rén)才管理(lǐ)體系必須能(néng)促進企業(yè)業(yè)績與員工(gōng)價值的(de)雙提升,實現人(rén)與組織的(de)相(xiàng)互契合與促進。 優秀組織在實施人(rén)才管理(lǐ)體系打造時,需要關注在物(wù)質、精神和(hé)系統三個(gè)層面實現人(rén)與組織的(de)逐步相(xiàng)互契合。 最基礎層面是物(wù)質層面,在這一層面核心關注員工(gōng)自我生存與安全需要,保障他(tā)們的(de)正确行(xíng)爲能(néng)在物(wù)質層面獲得對應的(de)獎勵,滿足自己更好的(de)收入需求等。因此組織對應的(de)是要構建自己的(de)标準、規則及激勵系統,用(yòng)機制(zhì)來引導員工(gōng)。它更多強調理(lǐ)性、對錯,主要針對工(gōng)作任務來構建方法,實現事情有(yǒu)人(rén)做。
第二層是精神層面,核心關注員工(gōng)的(de)社交、尊重需要,讓員工(gōng)不僅獲得金(jīn)錢的(de)滿足,更能(néng)在情感上(shàng)獲得關注、獲取榮譽認可(kě)度、身份認可(kě)度。因此,組織需要從關懷員工(gōng)的(de)角度考慮内部文(wén)化氛圍的(de)構建,員工(gōng)能(néng)力的(de)發展等。這個(gè)層面強調感性、感受,更多針對人(rén)的(de)身份認可(kě)來構建方法,營造人(rén)心。
最後一個(gè)層面,也(yě)是力量最強大(dà)的(de)層面是系統層面,它把人(rén)與事結合在一起考慮,從更大(dà)視角明(míng)确組織,以及組織中的(de)每個(gè)人(rén),對于社會(huì)産生的(de)價值。它滿足了員工(gōng)對于自我實現、使命探索的(de)需要,這個(gè)時候員工(gōng)對于組織所要實現的(de)使命完全認可(kě)。例如(rú)這次疫情中醫務人(rén)員爲了“拯救生命”的(de)使命而奔赴疫區,不顧個(gè)人(rén)安危、全然投入。在這個(gè)層面,組織有(yǒu)他(tā)想要爲世界做出的(de)獨有(yǒu)貢獻,而所有(yǒu)員工(gōng)爲之甘願付出,滿足于這種身份認同(我是**人(rén))。很多公益組織就是在這一層面,實現了成員與組織間的(de)完美(měi)契合。 圍繞這一契合模型,我們在打造有(yǒu)戰鬥力、有(yǒu)凝聚力的(de)人(rén)才隊伍時,一定要關注三大(dà)問題: 第一,我們所要前進的(de)方向是不是大(dà)家達成共識并認同的(de)。 組織需要自身對社會(huì)具有(yǒu)高(gāo)度責任感,明(míng)确所做事業(yè)的(de)意義,爲客戶、投資者和(hé)社會(huì)帶來哪些價值提升。通過将這些價值告知員工(gōng),與員工(gōng)一起深入溝通、達成共識,能(néng)夠爲員工(gōng)帶來高(gāo)價值角色定位,産生行(xíng)動的(de)内在動力。組織的(de)使命、價值觀要爲大(dà)家所認可(kě),很多時候要求企業(yè)負責人(rén)具有(yǒu)這樣的(de)初心、胸懷與氣度,要在行(xíng)動中去踐行(xíng),而不是簡單喊口号。 第二,我們有(yǒu)沒有(yǒu)在内部打造助力員工(gōng)價值認同感不斷提升的(de)文(wén)化氛圍與發展體系。 員工(gōng)的(de)具體需求是複雜多變的(de),但(dàn)人(rén)性方向總是期望自己的(de)能(néng)力越來越強,社會(huì)地(dì)位越來越高(gāo)。因此組織要不斷反觀,在内部有(yǒu)沒有(yǒu)建立這樣一種情感關懷與認可(kě)的(de)氛圍,有(yǒu)沒有(yǒu)構建促進員工(gōng)不斷提升發展的(de)機制(zhì),包括學習(xí)培養,機會(huì)認可(kě)和(hé)獨特标簽等。 第三,我們是不是依照(zhào)員工(gōng)創造的(de)績效予以正向反饋。 公司所有(yǒu)的(de)規則、機制(zhì),其目的(de)是讓員工(gōng)在企業(yè)的(de)平台上(shàng)能(néng)夠高(gāo)效産出,從而獲得自己期望的(de)回報結果。因此無論是當期的(de)物(wù)質獎勵,還是面向未向的(de)選拔任用(yòng),在機制(zhì)設計(jì)上(shàng)都(dōu)要以價值評價爲基礎,讓奮鬥者更有(yǒu)奔頭,讓付出者不吃虧。 總結來看,這次疫情讓衆多企業(yè)突然直面驟停的(de)業(yè)務增長,也(yě)帶來一次人(rén)才隊伍的(de)實戰小(xiǎo)考,更讓我們認真反思以往人(rén)才管理(lǐ)的(de)得失。要想真正爲企業(yè)打造出一支敢戰善戰的(de)人(rén)才隊伍,我們必須從人(rén)才的(de)共識凝聚、尊重發展和(hé)績效正反饋三個(gè)層次不斷有(yǒu)所作爲。
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